Directivos y empresarios que desconozcan sobre EndoMarketing, están destinados a fracasar en su gestión, o les costará una enorme cantidad de recursos.
Hay quien define al EndoMarketing como :
” … el proceso en donde convergen Marketing y Recursos Humanos…”
Esto es demasiado romántico … demasiado simple. El EndoMarketing debe ser una de las prioridades de las organizaciones, ya que su objetivo final es generar COMPORTAMIENTOS específicos hacia la marca-empresa.
Hay muchos documentos que señalan tres objetivos del EndoMarketing: motivar al empleado para hacerlo más productivo, crear un ambiente de empoderamiento, y duplicar los esfuerzos de Marketing al consumidor pero ahora enfocado al empleado quien se convierte en una suerte de cliente interno. Esto, a fuerza de repetición, se convierte en verdad, pero hay cuatro preguntas sobre el EndoMarketing de las que poco o nada se ha escrito.
UNO – ¿que herramientas existen para implementarlo? La respuesta es sencilla: con las mismas herramientas con las que se construye una marca, esto es, con la arquitectura del Branding, o la metodología del LoveMark. Aquí el objetivo NO es llevar a los empleados a que le den un “like” a la marca-empresa, sino que lleguen a tatuarse la personalidad de la marca-empresa, y la vivan, y la defiendan y, como dice la Dra Liliana Alvarado, se lleguen a observar “actos de amor inimaginable” por parte de loss colaboradores. Esto implica ir mucho más allá de crear “fans”, o incluso “embajadores” de la empresa … lo que pretende es crear amantes!
DOS, TRES y CUATRO – estas preguntas aún no tienen respuesta; los líderes tendremos que investigar, discutir, acordar y documentar MUCHO sobre cada una de ellas, para impulsar el desarrollo del ENDOMARKETING en Amèrica Latina.
Aquí queda el escenario listo para mantener vivo el tema del EndoMarketing. Recién empezamos….
Fuente: Marketing Hoy
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